Loome sinu ettevõttes
selguse ja ühise sihi

Ühendan kliendi ootused ja ettevõtte ärilised eesmärgid. Aitan luua teenuseid, mis toovad tulu, korrastada protsessid efektiivseks ja panna meeskonna ühise sihi nimel tööle.

Arutame koostööd
A person in a suit holding a briefcase standing inside a transparent cube surrounded by interconnected digital nodes and hexagons, representing a technological or blockchain network.

Teenused

Loome terviku kliendi ootustest, tõhusatest protsessidest ja nutikatest lahendustest.

A person walking on hexagonal tiles with icons of phone, globe, calendar, and settings on a light background

Strateegiline teenusedisain

Ühendan kliendi ootused ja ettevõtte ärilised eesmärgid. Aitan luua teenuseid, mida kliendid armastavad ja mis toovad sisse tulu, mitte ei põleta seda.

3D digital illustration depicting a network system with interconnected hexagonal tiles, gears, server icons, and various user profile icons, with some tiles labeled 'backstage' and 'call'.

  • Klienditeekonna kaart (Customer Journey Map)

  • Uue väärtuspakkumise disain

  • Strateegia töötuba meeskonnaga

MIDA SAAD:

Protsesside audit ja Blueprint

Vaatame ettevõtte "kapoti alla". Kaardistan sinu sisemised protsessid, et leida üles pudelikaelad, dubleerivad tegevused ja kohad, kus raha või info kaotsi läheb.

A digital illustration of interconnected hexagonal platforms depicting a modern innovation or tech network. Some platforms show people engaging in activities like training, collaboration, and technology development, connected by lines representing data or communication flow.

  • Teenuse tervikpilt (Service Blueprint)

  • Kriitiliste vigade raport

  • Parenduste teekaart (Roadmap)

MIDA SAAD:

AI strateegiline rakendamine

Muudame AI praktiliseks konkurentsieeliseks. Aitan sinu ettevõttel orienteeruda tehnoloogia virvarris ja tuvastada need kohad, kus AI aitab aega säästa või kvaliteeti tõsta.

  • AI- potentsiaali ja kasutusjuhtude audit

  • Autonoomsed agendid (klienditugi, analüüs)

  • Tööriistade seadistamine ja tiimi koolitus

MIDA SAAD:

Loe täpsemalt teenuste kohta

Kuidas minuga koostöö käib?

Selge ja läbipaistev protsess algusest lõpuni.

01

Saame tuttavaks. Kaardistame sinu olukorra ja vaatame, kas meie vahel on klappi. See on tasuta ja ei kohusta millekski.

Esimene kohtumine

02

Panen paika konkreetse tegevuskava, ajaraami ja hinna. Ei mingeid varjatud kulusid ega ujuvaid tähtaegu.

Pakkumine ja plaan

03

Tulen sinu ettevõttesse ja töötame koos tiimiga. Intervjuud, töötoad ja analüüs. Teenusedisain ei toimu kabinetivaikuses, vaid inimestega koostöös.

Sukeldumine ja analüüs

04

Sünnib terviklik lähenemine lahendusele - olgu selleks siis teenusplaan (Service Blueprint), uus klienditeekond või tegevusplaan juhtkonnale.

Lahendus ja strateegia

05

Ma ei anna lihtsalt paberit üle. Tutvustan lahendused meeskonnale ja jälgime koos, kuidas muudatused tööle hakkavad. Määrame rollid, mõõdikud ja lahendame esimesed takistused. Integreerime muudatused edukalt osaks igapäevatööst.

Tugi muudatuste juhtimisel ja elluviimisel

Viimased mõtted ja artiklid

 

Blog
Kuus alustala, mis hoiavad su äri kindlalt kursil
Kuus alustala, mis hoiavad su äri kindlalt kursil

Mõtle korraks paadi ehitamisele. Esimene instinkt on sageli valida purje värvi ja mõelda, mis nime me pardale maalime (ehk siis logo, koduleht ja hinnakiri). Need on nähtavad ja toredad asjad, seepärast tundubki loogiline neist alustada. Tegelikult on need aga viimased sammud. Kui sa valid purje enne, kui kere on veekindlaks tehtud, võid üsna pea avastada, et vesi tuleb sisse. Selles mõttes on äri ehitamine väga sarnane laeva ehitamisega – vundament peab olema tugev.

Blueprintidest majakateni
Blueprintidest majakateni

AI transformatsioon ebaõnnestub harva tehnoloogia tõttu. See ebaõnnestub inimeste tõttu. Ja just siin on teenusedisainerid AI ajastul väärtuslikumad kui kunagi varem.

Miks AI projektid põruvad ja mida teenusedisainer teeks teisiti
Miks AI projektid põruvad ja mida teenusedisainer teeks teisiti

Vastused, mida hea teada (FAQ)

  • Teenusedisain on metoodika, mis ühendab ettevõtte ärieesmärgid kliendi tegelike vajadustega. See ei ole ainult visuaalne ilu, vaid protsesside, süsteemide ja inimsuhete korrastamine nii, et teenus oleks kliendile mugav ja ettevõttele kasumlik.

  • Service Blueprint ehk teenusekaart on detailne visuaalne kaart, mis seob kliendi kogemuse (mida klient näeb) ettevõtte sisemiste protsessidega (mida klient ei näe). See aitab leida üles "pudelikaelad", dubleerivad tegevused ja kohad, kus info kaotsi läheb.

  • Ärikonsultatsioon keskendub sageli numbritele ja efektiivsusele. Teenusedisain toob sinna juurde inimese vaate. Me ei vaata ainult seda, mida teha, vaid testime, kuidas kliendid ja töötajad uued lahendused päriselt vastu võtavad. See maandab riski, et loodud strateegia ei hakka praktikas tööle.

  • Olen AI-native teenusedisainer. See tähendab, et tehisintellekt on minu jaoks strateegiline tööriist suurte andmemahtude analüüsiks ja protsesside optimeerimiseks. Kliendi jaoks tähendab see kiiremaid tulemusi ja võimet lahendada keerukamaid probleeme, mis varem nõudsid nädalaid käsitööd.

  • See on esimene samm enne ühegi tehnoloogia ostmist. Auditi käigus analüüsime sinu ettevõtte rutiinseid tegevusi, et tuvastada kohad, kus AI suudaks säästa sadu töötunde ja vähendada kulusid. Saad konkreetse raporti, mis vastab kolmele küsimusele:

    1. Mida on võimalik sinu äris automatiseerida?

    2. Kui palju see maksma läheb ja säästab?

    3. Kuidas see tehniliselt üles ehitada (ilma et peaksid ise arendaja olema)?

A woman with short curly hair and red glasses, wearing a white blouse, stands in a well-lit, blurred indoor environment.

Olen Liina Kurvits.

Usun, et iga eduka ettevõtte vundamendiks on selgus. Kombineerides strateegilise teenusedisaini, põhjaliku protsesside auditi ja AI võimekuse, aitan viia sinu ettevõtte juhtimise, operatiivsed tegevused ja kliendikogemuse uuele tasemele. Minu eesmärk ei ole lihtsalt vigu parandada, vaid luua süsteem, kus kaos asendub rahuga jättes sulle vabaduse keskenduda olulisele.

Tere!

Loe rohkem siit

Võta ühendust ja teeme koos sammud selguse suunas

Iga suur muutus algab ideest ja lihtsast vestlusest. Võta julgelt ühendust – arutame sinu ideid ja leiame viisi, kuidas need ellu viia ilma liigse keerukuseta.