Teenused, mis muudavad kliendikogemuse sinu tugevuseks – eemaldades kaose, luues selguse ja rakendades tehisintellekti äri kasvuks.
Strateegiline teenusedisain
Loo teenuseid, mida kliendid tegelikult vajavad.
Me ei eelda, vaid disainime faktide põhjal.
Probleem: Paljud ettevõtted loovad tooteid või teenuseid "kõhutunde" pealt. Tulemuseks on sageli lahendus, mis on ettevõttele kallis ülal pidada, kuid mida klient ei taha osta või ei oska kasutada. Kui kliendi ootus ja reaalne kogemus ei klapi, kaotad sa raha.
Kuidas ma aitan: Ma tulen ja aitan sul vaadata oma äri läbi kliendi silmade. Me ei joonista lihtsalt ilusaid pilte, vaid kaardistame samm-sammult teekonna, kuidas klient sinuni jõuab, miks ta ostab ja mis paneb teda pettuma.
Mida me teeme:
Kliendiuuring ja Persoonad: Selgitame välja, kes on su "ideaalne klient" ja millist probleemi ta tegelikult lahendada tahab.
Teekonna kaardistus (Journey Mapping): Visualiseerime kliendi kogemuse enne, teenuse ajal ja pärast ostu.
Väärtuspakkumise disain: Sõnastame selgelt, miks klient peaks valima just sinu, ja disainime selle lubaduse igasse puutepunkti.
Protsesside audit ja “Blueprint”
Eemalda kaos ja leia üles peidetud kasum. Vaatame ettevõtte "kapoti alla" ja teeme süsteemi korda.
Probleem: Kui ettevõte kasvab, tekib "spagetti-efekt": protsessid lähevad keeruliseks, info ei liigu osakondade vahel ja töötajad teevad topelttööd. See on nähtamatu kulu, mis sööb kasumit ja tekitab meeskonnas stressi.
Kuidas ma aitan: Kasutan Service Blueprint meetodit, et luua "röntgenpilt" sinu ettevõttest. Me seome kliendi nähtava kogemuse (Front-stage) sinu sisemiste protsesside ja süsteemidega (Back-stage). Nii näeme täpselt, kus asuvad pudelikaelad.
Mida me teeme:
Süvaintervjuud ja vaatlus: Kaardistan reaalse töövoo (mitte selle, mis on paberil, vaid selle, mis toimub päriselt).
Service Blueprinti loomine: Joonistame välja tervikpildi, kus on näha seosed inimeste, süsteemide ja protsesside vahel.
Auditi raport: Toon välja kriitilised vead ja raiskamiskohad.
AI strateegiline rakendamine
Pane tehisintellekt enda kasuks tööle. Praktilised lahendused, mitte keeruline kood.
Probleem (Why): Kõik räägivad AI-st, aga vähesed teavad, kust alustada. Hirm keerukuse ees või valed tööriistad võivad innovatsiooni peatada. Samal ajal upub meeskond rutiinsetesse ülesannetesse, mida võiks teha masin.
Kuidas ma aitan: Ma ei ole arendaja, vaid strateeg. Aitan sul orienteeruda sadade tööriistade seas ja valida välja need 2-3, mis annavad sinu äris kohest efekti. Meie eesmärk ei ole asendada inimesi, vaid vabastada nad tüütust käsitööst.
Mida me teeme:
AI-potentsiaali audit: Analüüsime sinu töövoogu ja leiame kohad, mida on turvaline ja tulus automatiseerida.
Tööriistade valik: Soovitan kontrollitud lahendusi (nt Gemini PRO, Perplexity, Midjourney jt) ja aitan need seadistada.
Koolitus: Õpetan meeskonna neid tööriistu igapäevaselt kasutama.