Loome sinu ettevõttes
selguse ja ühise sihi

Ühendan kliendi ootused ja ettevõtte ärilised eesmärgid. Aitan luua teenuseid, mis toovad tulu, korrastada protsessid efektiivseks ja panna meeskonna ühise sihi nimel tööle.

Arutame koostööd
A person in a suit holding a briefcase standing inside a transparent cube surrounded by interconnected digital nodes and hexagons, representing a technological or blockchain network.

Teenused

Loome terviku kliendi ootustest, tõhusatest protsessidest ja nutikatest lahendustest.

A person walking on hexagonal tiles with icons of phone, globe, calendar, and settings on a light background

Strateegiline teenusedisain

Ühendan kliendi ootused ja ettevõtte ärilised eesmärgid. Aitan luua teenuseid, mida kliendid armastavad ja mis toovad sisse tulu, mitte ei põleta seda.

MIDA SAAD:

  • Klienditeekonna kaart (Customer Journey Map)

  • Uue väärtuspakkumise disain

  • Strateegia töötuba meeskonnaga

3D digital illustration depicting a network system with interconnected hexagonal tiles, gears, server icons, and various user profile icons, with some tiles labeled 'backstage' and 'call'.

Protsesside audit ja Blueprint

Vaatame ettevõtte "kapoti alla". Kaardistan sinu sisemised protsessid, et leida üles pudelikaelad, dubleerivad tegevused ja kohad, kus raha või info kaotsi läheb.

MIDA SAAD:

  • Teenuse tervikpilt (Service Blueprint)

  • Kriitiliste vigade raport

  • Parenduste teekaart (Roadmap)

A digital illustration of interconnected hexagonal platforms depicting a modern innovation or tech network. Some platforms show people engaging in activities like training, collaboration, and technology development, connected by lines representing data or communication flow.

AI strateegiline rakendamine

Muudame AI praktiliseks konkurentsieeliseks. Aitan sinu ettevõttel orienteeruda tehnoloogia virvarris ja tuvastada need kohad, kus AI aitab aega säästa või kvaliteeti tõsta

MIDA SAAD:

  • AI- potensiaali ja kasutusjuhtude audit

  • Autonoomsed agendid (klienditugi, analüüs)

  • Tööriistade seadistamine ja tiimi koolitus

Loe täpsemalt teenuste kohta

Kuidas minuga koostöö käib?

Selge ja läbipaistev protsess algusest lõpuni.

01

Esimene kohtumine

Saame tuttavaks. Kaardistame sinu olukorra ja vaatame, kas meie vahel on klappi. See on tasuta ja ei kohusta millekski.

03

Sukeldumine ja analüüs

Tulen sinu ettevõttesse ja töötame koos tiimiga. Intervjuud, töötoad ja analüüs. Teenusedisain ei toimu kabinetivaikuses, vaid inimestega koostöös.

02

Pakkumine ja plaan

Panen paika konkreetse tegevuskava, ajaraami ja hinna. Ei mingeid varjatud kulusid ega ujuvaid tähtaegu.

04

Lahendus ja strateegia

Sünnib terviklik lähenemine lahendusele - olu selleks siis teenusplaan (Service Blueprint), uus klienditeekond või tegevusplaan juhtkonnale.

05

Tugi muudatuste juhtimisel ja elluviimisel

Ma ei anna lihtsalt paberit üle. Tutvustan lahendused meeskonnale ja jälgime koos, kuidas muudatused tööle hakkavad. Määrame rollid, mõõdikud ja lahendame esimesed takistused. Integreerime muudatused edukalt osaks igapäevatööst.

Viimased mõtted ja artiklid äri- ja teenusedisainist

 

Blog
Teenusedisaini kogemuste kolmnurk: kui kõik kolm tahku on tasakaalus
Teenusedisaini kogemuste kolmnurk: kui kõik kolm tahku on tasakaalus

Iga teenus seisab kolmel jalal: kliendikogemus, töötajakogemus ja brändikogemus. Kui üks neist on nõrk, kannatavad ka ülejäänud kaks. Aga kui kõik kolm joonduvad, muutub teenus enesestmõistetavaks – see lihtsalt töötab.

Mis on äri operatsioonisüsteem
Mis on äri operatsioonisüsteem

Nii nagu arvutil on operatsioonisüsteem, mis haldab kõiki programme ja protsesse, on ka igal äril oma operatsioonisüsteem. See ei ole lihtsalt tehnoloogia – see on ettevõtte struktuur, protsesside kogum ja playbook, mis dokumenteerib, mida ettevõte teeb, kuidas ta seda teeb ja milliseid edusamme ta teeb oma eesmärkide suunas.

Produktiivsus 3/10/20 meetodiga
Produktiivsus 3/10/20 meetodiga

Multitasking on müüt – meie aju ei suuda mitut asja paralleelselt teha. Selle asemel vahetame pidevalt fookust, mis vähendab produktiivsust ja on kurnav. Lahendus? Tegevuste grupeerimine ja 3-10-20 meetod: planeeri oma päeva maksimaalselt 3 suurt ülesannet ja 10 väiksemat. Lihtne viis, kuidas päeva paremini struktureerida.

Vastused, mida hea teada (FAQ)

  • Teenusedisain on metoodika, mis ühendab ettevõtte ärieesmärgid kliendi tegelike vajadustega. See ei ole ainult visuaalne ilu, vaid protsesside, süsteemide ja inimsuhete korrastamine nii, et teenus oleks kliendile mugav ja ettevõttele kasumlik.

  • Service Blueprint ehk teenusekaart on detailne visuaalne kaart, mis seob kliendi kogemuse (mida klient näeb) ettevõtte sisemiste protsessidega (mida klient ei näe). See aitab leida üles "pudelikaelad", dubleerivad tegevused ja kohad, kus info kaotsi läheb.

  • Ärikonsultatsioon keskendub sageli numbritele ja efektiivsusele. Teenusedisain toob sinna juurde inimese vaate. Me ei vaata ainult seda, mida teha, vaid testime, kuidas kliendid ja töötajad uued lahendused päriselt vastu võtavad. See maandab riski, et loodud strateegia ei hakka praktikas tööle.

  • Olen AI-native teenusedisainer. See tähendab, et tehisintellekt on minu jaoks strateegiline tööriist suurte andmemahtude analüüsiks ja protsesside optimeerimiseks. Kliendi jaoks tähendab see kiiremaid tulemusi ja võimet lahendada keerukamaid probleeme, mis varem nõudsid nädalaid käsitööd.

A woman with short curly hair and red glasses, wearing a white blouse, stands in a well-lit, blurred indoor environment.

Tere!
Olen Liina Kurvits.

Usun, et iga eduka ettevõtte vundamendiks on selgus. Kombineerides strateegilise teenusedisaini, põhjaliku protsesside auditi ja AI võimekuse, aitan viia sinu ettevõtte juhtimise, operatiivsed tegevused ja kliendikogemuse uuele tasemele. Minu eesmärk ei ole lihtsalt vigu parandada, vaid luua süsteem, kus kaos asendub rahuga – jättes sulle vabaduse keskenduda olulisele.

Loe rohkem siit

Võta ühendust ja teeme koos sammud selguse suunas

Iga suur muutus algab ideest ja lihtsast vestlusest. Võta julgelt ühendust – arutame sinu ideid ja leiame viisi, kuidas need ellu viia ilma liigse keerukuseta.