Mõtted ja artiklid äri- ja teenusedisainist.
AI ikka ka.
Teenusedisaini kogemuste kolmnurk: kui kõik kolm tahku on tasakaalus
Iga teenus seisab kolmel jalal: kliendikogemus, töötajakogemus ja brändikogemus. Kui üks neist on nõrk, kannatavad ka ülejäänud kaks. Aga kui kõik kolm joonduvad, muutub teenus enesestmõistetavaks – see lihtsalt töötab.