Nii nagu arvutil on operatsioonisüsteem, mis haldab kõiki programme ja protsesse, on ka igal äril oma operatsioonisüsteem. See ei ole lihtsalt tehnoloogia – see on ettevõtte struktuur, protsesside kogum ja playbook, mis dokumenteerib, mida ettevõte teeb, kuidas ta seda teeb ja milliseid edusamme ta teeb oma eesmärkide suunas.